اصرار به پرداخت نقدی
کاربر گرامی، به هنگام کنسل کردن سرویس یا امتیاز دادن به سفیران بعد از پایان سرویس، با انتخاب گزینه "اصرار به پرداخت نقدی" ، جهت بهبود بخشیدن ارائه سرویس به ما کمک کنید
سفیر هزینه اضافه دریافت کرد / درخواست اعتباری بوده نقدی هم دریافت کرد / سفیر هم از مبدا و هم از مقصد مبلغ دریافت کرده
مشتری موظف است هنگام ارسال درخواست کلیه جزئیات درخواست اعم از چگونگی نوع پرداخت را به مقصد خود اطلاع دهد ، همچنین مشتری می تواند درخواست خود را در صفحه جزئیات درخواست با مقصد خود به اشتراک بگذارد تا از بروز چنین مشکلاتی جلوگیری کند، لازم به ذکر هست پیاده روی در بازار ,ترمینال و ...شامل هزینه معطلی برای سفیر می شود که باید ثبت شود در صورت بروز چنین مشکلی لطفا موضوع را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید
سفیر درخواست را قبول کرده، هنوز به مبدا نرسیده
اگر سفیر پس از زمان مشخص شده در نرم افزار به مبدا نرسید، لطفا با او تماس حاصل نمایید، اگر پاسخگو نبود با مراجعه به قسمت "جزییات" ، درخواست را لغو کنید و مجدد درخواست را ارسال کنید، توجه داشته باشید در هنگام بروز چنین مشکلی با توجه به گزارش شما هنگام لغو درخواست این موضوع توسط تیم پشتیبانی پیگیری می شود
مرسوله را به سفیر تحویل دادم ولی هنوز به مقصد نرسیده
اگر سفیر طی زمان مشخص شده در نرم افزار به مقصد شما نرسید و تماس تلفنی و چت داخل نرم افزار را هم پاسخگو نبود موضوع را به وسیله چت آنلاین به تیم پشتیبانی گزارش کنید تا درخواست شما مورد بررسی قرار گیرد
سفیر (بارنامه ، فاکتور ، رسید) را برای من ارسال نکرده
در صورتی که مشتری بعد از تحویل شدن مرسوله اش نیاز به رسید دارد حتما باید درخواست خود را برگشت دار ثبت کند و یا مشتری در قسمت توضیحات بیشتر ادرس مقصد تمامی جزییات برای تحویل بار را برای سفیر ثبت کرده باشد که نیاز به رسید دارد و یا به چه قسمتی باید مراجعه کند تا سفیر از این امر مطلع و همکاری لازم را با مشتری انجام دهد در غیر این صورت موضوع برای تیم پشتیبانی قابل پیگیری نیست و مسئولیتی بر عهده سفیر و الوپیک نمی باشد
برخورد نامناسب
اگر سفیر در حین انجام درخواست، در مبدا یا مقصد برخورد نامناسب داشته است و یا بعد از اتمام درخواست برای شما مزاحمتی ایجاد کرده است، لطفا موضوع را با پشتیبانی از طریق چت آنلاین یا تماس تلفنی اطلاع دهید تا همکاران ما برای شما پیگیری کنند و با سفیر خاطی برخورد شودلازم به ذکر است، از شما کاربر گرامی خواهشمندیم در صورت بروز این چنین مشکلات با سفیر الوپیک وارد مشاجره نشده و فقط موضوع را با همکاران ما در میان بگذارید تا بررسی و برخورد شود
درخواست هزینه اضافه
کاربر گرامی توجه داشته باشید که سفیران الوپیک گاها بابت دلایلی نظیر "معطلی" ، "خدمات و خرید"، "کارگری" و یا "اشتباه بودن لوکیشن مبدا یا مقصد" طلب هزینه اضافه می کنند.بابت هزینه معطلی می توانید از طریق نرم افزار در بخش "جزئیات" میزان معطلی را ثبت کرده تا برای شما هزینه محاسبه شودبابت خدمات و خرید سفیر مانند: پیاده روی که سفیران در بازار تهران به دلیل ممنوع بودن ورود موتورسیکلت به محدوده بازار تهران و یا خرید اقلام مشتری از سوپر مارکت و غیره انجام می دهند بایستی علاوه بر هزینه سرویس هزینه خدمات محاسبه و پرداخت شودسفیران وانت و موتور الوپیک موظف به بارگیری یا تخلیه بار نیستند و اصطلاح کارگری در سیستم الوپیک وجود ندارد ، اما در صورت انجام کارگری توسط سفیران هزینه مربوطه بصورت توافقی در ابتدا سرویس بین سفیر و مشتری محاسبه می شود و الوپیک مسئولیتی در این موضوع ندارددر صورت اشتباه بودن لوکیشن مقصد با هماهنگی پشتیبانی لوکیشن را اصلاح کرده و در صورت افزایش قیمت هزینه به سفیر پرداخت شودلازم به ذکر است در صورتی که درخواست هزینه اضافه غیر از موارد اعلامی بوده و یا در محاسبه هزینه اضافه های اعلامی به مشکل برخوردید ، از طریق چت آنلاین و یا تماس موضوع را به پشتیبانی اطلاع داده تا همکاران پیگیری، و یا در صورت نیاز با سفیر خاطی برخورد شود
مشخصات سفیر با مشخصات داخل نرم افزار مشابه نمی باشد
چنانچه متوجه مغایرت مشخصات سفیر الوپیک با شخصی که به مبدا آمده شدید , لطفا پس از لغو کردن درخواست ، موضوع را از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی به اطلاع تیم پشتیبانی برسانید تا پیگیری شودتوجه داشته باشید در صورتی که مشخصات سفیر با مشخصات داخل نرم افزارمغایرت دارد، نباید مرسوله تحویل سفیر گردد، در حالتی که مرسوله تحویل سفیر شود مسئولیتی بر عهده الوپیک در صورت بوجود آمدن اتفاقات احتمالی ندارد، زیرا مشتری موظف است مشخصات داخل نرم افزار را با سفیر آمده به مبدا یا مقصد چک کندبرای پیشگیری از اینگونه حوادث کاربر می تواند سرویس خود را از طریق نرم افزار یا نسخه وب اپلیکیشن با مبدا یا مقصد به اشتراک بگذارد
سفیر به بسته آسیب رسانده
بعد از امضای تحویل گیرنده: شخص تحویل گیرنده موظف است قبل از دریافت، مرسوله را بررسی کند، اگر مرسوله دچار آسیب شده بود، اقدام به امضای رسید سفر ننماید، چنانچه مقصد رسید سفر را امضا نماید به این منظور است که مرسوله بدون مشکل و آسیب به ایشان تحویل شده است
قبل از امضای تحویل گیرنده : لطفا موضوع را با تیم پشتیبانی در میان بگذارید تا هر چه سریع تر سرویس شما مورد بررسی قرار گیرد، شما می توانید با استفاده از چت آنلاین بدون صرف هزینه و در کوتاه ترین زمان، مشکل خود را اعلام کنید